MEMENTO MORI POLICY
취소·환불 규정
시행일: 2026년 8월 27일 · 버전 2026.08.27
아래 기준은 메멘토모리 디지털 이용권과 사이트에서 체결하는 통신판매 계약에 적용됩니다. 관계 법령이나 개별 계약이 소비자에게 더 유리하면 그 기준을 우선합니다.
1. 결제 후 7일 이내 청약철회
계약내용에 관한 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에는 이메일로 청약철회를 요청할 수 있습니다. 서비스 공급이 더 늦게 시작되면 공급이 시작된 날부터 7일을 계산합니다. 메멘토모리는 기념관 3년 이용권에 대해 이 기간 안의 청약철회를 원칙적으로 전액 환불합니다.
2. 계약과 다른 제공·하자
표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 또는 시정을 요청할 수 있습니다. 이 경우 환불·반환 비용은 회사가 부담합니다.
3. 7일 이후 중도 해지
3년 기념관 이용권 전체를 중도 해지하면 결제금액에서 실제 이용일수에 해당하는 금액만 일할 계산하여 공제하고 나머지를 환불하며, 별도 위약금을 부과하지 않습니다. 계산식은 결제금액 × 남은 이용일수 ÷ 전체 이용일수이고 1원 미만은 버립니다. 2관 상품 중 1관만 해지하면 유지하는 1관을 당시의 1관 판매가(현재 229,000원)로 다시 계산한 뒤, 나머지 금액에 해지 대상의 남은 기간 비율을 적용합니다. 환불액이 0원보다 작아지지는 않습니다.
4. 즉시 제공되는 별도 디지털 상품
복제가 가능한 PDF·영상·인쇄 파일처럼 제공이 시작되면 청약철회가 제한될 수 있는 별도 디지털 상품은 결제 전에 제한 사유를 눈에 띄게 표시하고 미리보기 또는 시험 이용 수단을 제공한 뒤 별도 확인을 받습니다. 이러한 조치를 하지 않은 경우 회사는 제공 개시만을 이유로 청약철회를 제한하지 않습니다.
5. 모리엄 제작 자료와 권리
이용자는 사진·영상의 업로드와 결과물 제작에 필요한 권리, 사진 속 생존 인물의 동의를 확인해야 합니다. 모리엄은 서비스가 권리를 확인한 음향만 사용하며 고인이나 참여자의 얼굴·목소리를 새로 합성하지 않습니다. 권리 확인이 완료되지 않은 주문은 제작을 시작하지 않으며, 분쟁 신고가 접수되면 다운로드를 일시 중지하고 확인할 수 있습니다.
6. 자동 제작 실패
출력 품질 검사에 실패하면 제한된 횟수만 재시도하고, 필름 제작이 계속 실패하면 사진 영상 대체본을 시도합니다. 대체본까지 만들지 못하면 환불 의무를 먼저 기록한 뒤 결제대행사에 전액 취소를 자동 요청합니다. 결제수단 또는 결제대행사의 사유로 자동 취소가 완료되지 않으면 재시도 상태와 문의 방법을 주문 화면에 표시합니다.
5. 맞춤 제작·오프라인 서비스
자서전, 프리미엄 기념관, 메멘토 디렉터 등 주문 제작·용역은 상담만으로 계약이나 결제가 성립하지 않습니다. 별도 계약서에 총액, 착수일, 단계별 결과물, 외부 비용과 취소 기준을 표시합니다. 소비자의 주문에 따라 개별 생산을 시작해 청약철회가 제한되는 경우에는 제작 시작 전에 제한 사실을 별도로 알리고 서면 또는 전자적 동의를 받습니다. 하자나 계약 불일치에 대한 권리는 제한되지 않습니다.
6. 중복·오류 결제와 회사 사유
중복 결제, 승인 금액 오류, 회사가 서비스를 제공하지 못한 경우에는 확인된 금액을 전액 환불합니다. 회사 책임으로 유료 핵심 기능을 이용하지 못한 기간은 이용기간 연장 또는 해당 기간 환불 중 이용자에게 유리한 방법으로 처리합니다.
7. 환불 시기와 방법
디지털 서비스의 적법한 청약철회는 접수한 날부터 3영업일 이내에 환불하거나 결제대행사에 승인 취소를 요청합니다. 카드사·결제수단의 실제 반영일은 해당 사업자의 처리 일정에 따라 달라질 수 있으며 예상 일정을 안내합니다. 법정 기한을 넘겨 지연되면 관계 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.
8. 신청 및 자동 처리 방법
제작 전 취소는 주문 화면에서 직접 신청할 수 있습니다. 자동 제작과 안전 대체본이 모두 실패한 경우에는 별도 신청 없이 결제 취소를 요청하고 상태를 주문 화면에 표시합니다. 그 밖의 문의는 주문번호, 결제자 이름, 결제일과 사유를 적어 founder@mementomori.ai.kr로 보내 주세요. 카드번호 전체나 주민등록번호는 보내지 마세요.
9. 기록 내보내기와 삭제
해지 전에 이용자가 자신의 기록을 내려받을 수 있도록 안내합니다. 해지 완료 후에는 90일의 내보내기 유예기간을 제공하고, 법정 보존 대상이 아닌 서비스 파일을 삭제합니다. 법정 거래기록은 분리 보관하며 서비스 콘텐츠로 다시 사용하지 않습니다.